為認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化管理體系
，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高
，爭創(chuàng)規(guī)范服務(wù)新風(fēng)窗口
。售后服務(wù)中心向社會(huì)公開服務(wù)承諾
，并接受廣大市民和行業(yè)協(xié)會(huì)管理處的監(jiān)督和檢查。本中心實(shí)行365天雙24小時(shí)服務(wù)制度
，發(fā)現(xiàn)一次拒絕用戶合理要求，內(nèi)部紀(jì)律處罰一次
。
（1）24小時(shí)接受電話預(yù)約保修和咨詢服務(wù)。
（2）預(yù)約保修登記后4小時(shí)內(nèi)上門解決用戶的問題
。
（3）上門服務(wù)時(shí)間：8：15～18：00時(shí)（特殊情況
，立即上門）約期不誤
。維修后1年內(nèi)發(fā)生相同故障
，免費(fèi)修復(fù)
。維修后一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)其它故障
，免收上門費(fèi)
，施工根據(jù)安裝要求規(guī)范施工， 確保安裝質(zhì)量
，出現(xiàn)施工質(zhì)量問題免費(fèi)返工
。公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)
，超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)
，超一罰十。實(shí)行定期上門保養(yǎng)服務(wù)制度
。
服務(wù)流程
第一步：撥打熱線
請撥打24小時(shí)服務(wù)熱線
，即刻解決煩惱?div id="jfovm50" class="index-wrap">。ㄉ祥T服務(wù)時(shí)間：07：00--18：00）
第二步：登記預(yù)約
描述設(shè)備所出的故障現(xiàn)象
，以及您的聯(lián)系方式和地址
。根據(jù)您的時(shí)間安排和我們的調(diào)度而確定上門時(shí)間
。
第三步：準(zhǔn)時(shí)上門檢修
我們會(huì)按照預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間
，準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)指定地點(diǎn)
。 在方便開機(jī)的情況下，我們會(huì)先實(shí)驗(yàn)一下設(shè)備的故障
，以便對癥排除故障
。維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出設(shè)備的大體故障原因
。
第四步：確定費(fèi)用
在正式排除故障之前
，先報(bào)告故障原因
，并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用
。如果放棄維修
，我們是不收取配件費(fèi)用的（事先有約的情況下除外）
。
第五步：排除故障
如果您同意維修
，我們便開始正式排除故障
，直到故障消失為止
。在故障排除之后
，您可以開機(jī)驗(yàn)收一下
，直到您認(rèn)為滿意為止。
第六步：填寫憑單
為了解決您的后顧之憂
，我們會(huì)對所提供的服務(wù)留下憑證，上面注明了處理方式
、維修費(fèi)用。
第七步：提供保修
從維修完畢起
，就開始進(jìn)入保修期了。在此期間
，當(dāng)您所維修的設(shè)備再次出現(xiàn)原故障
，請盡快至電，我們會(huì)根據(jù)您的維修記錄對所修設(shè)備提供保修服務(wù)
。
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